Источник: Мосжилинспекция
Специалисты порекомендовали москвичам алгоритм действий в случае предоставления некачественной услуги.
Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Так, при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги житель должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, жилищного объединения или ресурсоснабжающей организации (исполнитель).
В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся жителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.
Если же сотрудник аварийно-диспетчерской службы исполнителя не располагает информацией о причинах нарушения качества услуги, он обязан согласовать с жителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества услуги.
Время проведения проверки назначается не позднее двух часов с момента получения от жителя сообщения о нарушении качества услуги, если с жителем не согласовано иное время.
По окончании проверки составляется акт в количестве заинтересованных лиц, участвующих в проверке, и подписывается жителем, исполнителем (управляющей организацией или жилищным объединением), ресурсоснабжающей организацией (если она не исполнитель). При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта, акт подписывается остальными участниками и не менее чем двумя незаинтересованными лицами. В акте проверки указываются дата и время проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные методы (инструменты), выводы о дате начала нарушения качества коммунальной услуги.
В случае непроведения исполнителем проверки в установленный выше срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийно-диспетчерской службы житель вправе составить акт проверки качества предоставляемых услуг в отсутствие исполнителя. Тогда указанный акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, председателем товарищества собственников жилья или жилищного кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.
После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги и возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества исполнитель обязан произвести пересчет размера платы за коммунальную услугу за период нарушения качества коммунальной услуги, дата начала которого обязательно указывается в акте.