Источник: ЦИАН
Использование голосовых помощников позволяет управляющим компаниям сократить штат кол-центров.
Нейросеть, созданная для общения с клиентами управляющих компаний в сфере ЖКХ, научилась русскому мату.
Разработчикам отечественного голосового робота пришлось переучивать нейросеть.
Об этом рассказал президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования Михаил Викторов в ходе Сибирского строительного форума.
Уже в первый месяц общения с людьми, обращающимся по вопросам жилищно-коммунальных услуг, нейросеть научилась мату, рассказал Викторов.
Разработчикам пришлось оперативно устранять эту коллизию и обучать голосового робота более культурному взаимодействию с клиентами.
По мнению Михаила Викторова, это показатель активной работы с гражданами.
Использование голосовых роботов позволяет сократить штат кол-центров управляющих компаний в пять-шесть раз, рассказал президент НОТИМ.
Вместо 20 сотрудников в штате может быть два-три человека.
Примерно 80-90% обращений могут обрабатывать голосовые роботы.
При этом 80% обратившихся удовлетворяются ответом голосового помощника.
Бывают аварийные ситуации и нетипичные случаи, когда необходимо связать клиента с живым оператором, который принимает экстренные решения.