Рассказываем как действовать в случае затопления квартиры, а также делимся полезными советами и рекомендациями

Источник: ГУСТ МО

 

Если вашу квартиру затопили соседи, вам следует предпринять следующие шаги:

 

1. Первое, что нужно сделать — это сохранить спокойствие. Постарайтесь не паниковать и действуйте последовательно.
2. Выключите электроэнергию: отключите электрические приборы, чтобы избежать короткого замыкания.
3. Нейтрализуйте источник затопления: сообщите о протечке соседям и представителю управляющей организации. Если соседей нет дома или они не открывают дверь, то вызывайте аварийную бригаду. К ее помощи придется прибегнуть и в том случае, если у соседей не получается остановить протечку – прорвало трубу. Тогда придется перекрыть весь стояк.
4. Зафиксируйте ущерб: сделайте фотографии, видео затопления и повреждений. Это поможет при обращении в страховую компанию или в случае судебных разбирательств.
5. Уведомите свою управляющую компанию или ТСЖ: это важно для документирования проблемы и начала работ по устранению ее причин.
6. Составьте акт о затоплении: для этого необходимо вызвать инженера из управляющей компании или представителя ТСЖ. Важно запросить номер заявки, время вызова и ФИО диспетчера. Отметим, что сотрудник обязан прибыть и составить акт в течение 12 часов. 

Важно!

 

Специалист должен провести следующие процедуры: 

• в первую очередь осуществить осмотр квартиры для выяснения причины затопления, затем осмотреть затопленную квартиру;
• в акте должны быть зафиксированы повреждения имущества и указана причина, например, лопнувший кран;
• акт подписывается представителем УК или ТСЖ, собственником затопленного жилья, свидетелями и соседом, который затопил. Если сосед отсутствует или отказывается подписать, это должно быть отмечено в акте;
• если вы не согласны с каким-либо пунктом акта, не ставьте подпись и требуйте внесения изменений;
• если в течение 3–4 дней после затопления появились новые повреждения, например, отклеились обои или пошли трещины на потолке, следует составить дополнительный акт.

7. Проведите экспертизу: рекомендуется проводить через несколько дней после затопления квартиры, так как некоторые последствия могут проявиться только через 3–5 дней. Инициировать экспертизу могут как жильцы пострадавшего помещения, так и соседи, у которых находился источник аварии. В некоторых случаях ответственность может лежать на управляющей компании, например, в случае прорыва системы отопления, стояков или протечек кровельных элементов.